よくあるご質問

当店に関するご質問

営業日・営業時間帯について

A

営業時間:11:00-17:00 月曜~金曜(土日祝日、年末年始を除く)

定休日について

A

土曜・日曜・祝日が定休日になります。※大型連休などの際は、臨時で営業を行う場合がございます。

実店舗はありますか。

A

弊社は「RINKAN原宿店」にて実店舗を運営しております。 ぜひお気軽にお立ち寄り下さいませ。
実店舗案内はこちら

商品・ご注文に関するご質問

注文確認のメールが届かないのですが。

A

お手数ですが、当店までご連絡くださいませ。
MAIL:rinkan-goros@miraiga-lab.com
また下記の場合は、【rinkan-goros@miraiga-lab.com】こちらのアドレスのメールを受信出来るよう設定をお願い致します。
・携帯電話でドメイン指定によりパソコンからのメールを拒否設定されている場合
・携帯電話またはヤフーメールなどのフリーメールで、特定のアドレスからのみの受信を設定されている場合

在庫切れの商品の取り寄せはできますか。

A

当店の商品は中古品が中心であり、そのほとんどが1点ものとなっております。
また入荷も非常に不定期なためお取り寄せは出来かねます。

在庫切れの商品がいつ入荷するか知りたいのですが。

A

弊社の商品は非常に不定期な入荷となりますため、入荷時期はお答えすることが出来かねます。

商品のお取り置きはできますか。

A

当店はお取り置きは致しかねます。ご了承くださいませ。

商品は本物ですか。

A

各専任バイヤー鑑定のもと、弊社規定に基づき、クリアされた正規品のみをお取り扱い致しております。
非正規品の手法に問わず、規定により見分けておりますのでご安心下さいませ。

商品を実際に実店舗で見る事はできますか。

A

可能でございます。
当店の取り扱い商品のほとんどが1点もののため、ご来店前にお電話等で在庫のご確認をいただくことをお勧めいたします。

注文のキャンセルはできますか。

A

当店は原則として、ご注文後のキャンセルを承る事が出来かねます。 詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。

商品の修理・お直しはしてもらえますか。

A

誠に申し訳ございませんが、当店での修理・お直し等は行っておりません。

ギフト用のラッピングは出来ますか。

A

誠に申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングは行っておりません。

購入した商品のサイズが合わない場合、交換又は返品したいのですが。

A

当店では、ご注文後の交換または返品を承る事ができかねます。
サイズや状態の詳細についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせくださいませ。
MAIL:rinkan-goros@miraiga-lab.com

配送に関するご質問

運送会社はどこですか。

A

ヤマト運輸です。
※ヤマト運輸以外の配送業者のご指定はお受け致しかねます。

配送日時の指定はできますか。

A

可能でございます。
配送希望時間帯につきましては、下記の6つの時間帯からご指定頂けます。
午前中(12時まで)、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時
※北海道、沖縄、東北、信越、山陰山陽(中国地方)、九州の一部地域では、翌日・翌日午前はご指定いただけません。
※ご指定頂きました日時にお届け出来るよう手配させて頂きますが、配達先地域やお届け時の交通状況により、ご希望に副う事が出来ない場合もございます。

発送のタイミングはいつですか。

A

ご注文確認後2営業日以内の発送となります。
注文状況により翌日以降になる場合がございます。銀行振込の場合、ご入金が確認出来てから2営業日以内の発送となります。

長期留守にしていて、返送されてしまった商品を再度発送してもらえますか。

A

再配送は可能でございます。
ただし、返送された際と弊社より再送する際に発生する往復送料はお客様ご負担となります。
銀行振込またはクレジットカードにて代金をお支払い頂いている場合には、往復送料を銀行振込にてお支払い頂いたのちの再送となります。
代金引換の場合には、当初のご請求額+往復送料-代引手数料を合わせて銀行振込にてお支払い頂いたのちの再送となります。

注文した商品と違う商品が届いたのですが。または、届いた商品に破損・汚損等の不具合があったのですが。

A

誠に申し訳ございません。お手数ですが当店までご連絡いただけますでしょうか。
MAIL:rinkan-goros@miraiga-lab.com
異なる商品、または写真や表記に記載のない明らかな不具合のある商品に関しては、速やかに返品対応をさせていただきます。

指定日を過ぎても商品が届かないのですが。

A

お手数ですが、当店までご連絡くださいませ。
MAIL:rinkan-goros@miraiga-lab.com
早急にご注文状況を確認させていただきます。

海外発送は行っていますか。

A

承っております。
その際のお支払方法はPayPalのみとなります。
また、関税の関係上お荷物の取り扱いは【商品としての取り扱い】となります。
それ以外の内容(贈答品など)としてのお取り扱いや、ご購入いただいた金額と異なる金額表記での発送はお受けできません。

お支払い方法に関するご質問

支払い方法の種類は?

A

クレジットカード・銀行振込・代金引換・楽天バンク・PAYPAL(海外発送の場合のみ)がございます。

銀行の振込先はどこになりますか

A

「三井住友銀行」となります。

支払い方法の変更は可能ですか

A

発送前であれば可能です。その際は弊社までご連絡くださいませ。

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